:root{
  --bg:#0e1116; --panel:#161b22; --panel2:#1c2330; --line:#2b3442;
  --txt:#e6edf3; --mut:#8b96a5; --acc:#4f8cff; --acc2:#2ee6a8;
  --warn:#f0b429; --danger:#f85149;
}
*{box-sizing:border-box}
body{margin:0;font-family:system-ui,"Segoe UI",-apple-system,sans-serif;background:var(--bg);color:var(--txt);line-height:1.45}
header{display:flex;align-items:center;gap:16px;padding:12px 22px;border-bottom:1px solid var(--line);position:sticky;top:0;background:rgba(14,17,22,.94);backdrop-filter:blur(6px);z-index:5}
.brand{display:flex;align-items:center;gap:10px}
.logo{color:var(--acc2);font-weight:800;font-size:20px;letter-spacing:-2px}
h1{font-size:18px;margin:0}
.tag{color:var(--mut);font-size:12px}
.status{margin-inline-start:auto;display:flex;align-items:center;gap:8px;font-size:12px;border:1px solid var(--line);padding:5px 10px;border-radius:20px}
.status .dot{width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:#666}
.status.ok .dot{background:var(--acc2);box-shadow:0 0 8px var(--acc2)}
.status.err .dot{background:var(--danger)}
main{max-width:1200px;margin:0 auto;padding:18px 22px}
.card{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:12px;padding:16px;margin-bottom:14px}
h2{font-size:13px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.6px;color:var(--mut);margin:0 0 12px}
.compose .form{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(150px,1fr));gap:8px}
input,select,textarea{background:var(--panel2);border:1px solid var(--line);color:var(--txt);border-radius:8px;padding:9px 10px;font-size:13px;font-family:inherit}
textarea{grid-column:1/-1}
button{cursor:pointer;background:var(--acc);border:none;color:#fff;border-radius:8px;padding:9px 14px;font-size:13px;font-family:inherit;font-weight:600}
button:hover{filter:brightness(1.08)}
.metrics{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(130px,1fr));gap:10px;margin-bottom:14px}
.metric{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:10px;padding:12px;text-align:center}
.metric b{display:block;font-size:24px}
.metric span{color:var(--mut);font-size:12px}
.queue-wrap{display:grid;grid-template-columns:1fr 320px;gap:14px;align-items:start}
@media(max-width:860px){.queue-wrap{grid-template-columns:1fr}}
.filters{display:flex;gap:6px;margin-bottom:12px;flex-wrap:wrap}
.filters button{background:var(--panel2);color:var(--mut);padding:5px 11px;font-weight:500}
.filters button.active{background:var(--acc);color:#fff}
ul#tickets,ul#activity{list-style:none;margin:0;padding:0}
.ticket{border:1px solid var(--line);border-left:4px solid var(--mut);border-radius:8px;padding:11px 13px;margin-bottom:8px;background:var(--panel2)}
.ticket.p-high{border-left-color:var(--danger)}
.ticket.p-medium{border-left-color:var(--warn)}
.ticket.p-low{border-left-color:var(--acc)}
.ticket .t-top{display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-wrap:wrap}
.ticket .subj{font-weight:600}
.badge{font-size:11px;padding:2px 8px;border-radius:20px;border:1px solid var(--line);color:var(--mut)}
.badge.s-open{color:#79c0ff;border-color:#1f6feb}
.badge.s-in_progress{color:var(--warn);border-color:#9e6a03}
.badge.s-resolved{color:var(--acc2);border-color:#238636}
.badge.s-closed{color:var(--mut)}
.badge.agent{color:var(--acc2);border-color:var(--acc2)}
.badge.human{color:#79c0ff;border-color:#1f6feb}
.ticket .meta{color:var(--mut);font-size:12px;margin-top:5px}
.ticket .notes{margin-top:6px;font-size:12px;color:var(--txt)}
.ticket .notes li{color:var(--mut)}
.notes .by-agent{color:var(--acc2)}
.activity li{font-size:12px;padding:6px 0;border-bottom:1px dashed var(--line);color:var(--mut)}
.activity .who-agent{color:var(--acc2);font-weight:600}
.activity .who-human{color:#79c0ff;font-weight:600}
.empty{color:var(--mut);font-style:italic;text-align:center;padding:20px}
footer{padding:18px 22px;text-align:center;color:var(--mut);font-size:12px;border-top:1px solid var(--line)}
footer a{color:var(--acc)}